573
Россиянам не хватает интернет-культуры
12 февраля 2005
В декабре прошлого года SpyLOG завершил масштабное исследование электронной коммерции в русскоязычном интернете. В ходе электронного опроса среди сотрудников 400 российских интернет-магазинов выяснилось, что 28% респондентов считают основными факторами, сдерживающими развитие рынка электронной коммерции,
отсутствие у большинства пользователей опыта приобретения товаров через интернет и общее недоверие с их стороны к нетрадиционным формам торговли.
"Во времена бывшего СССР большой популярностью у населения пользовалась посылочная торговля, напоминает Тимур Аитов, директор по развитию бизнеса РБК СОФТ, географическая протяженность страны, труднодоступность отдельных
районов, отсутствие там необходимых покупательских потоков для открытия традиционных магазинов все эти причины обусловливали эффективность и широкую распространенность системы советского Посылторга. В те времена именно Посылторг заменял интернет-торговлю. Уверен, что продвижение электронной коммерции в глубинку страны сегодня обязательно должно идти по хорошо забытому
старому пути по пути продаж по каталогам. Традиционные товарные каталоги, конечно, можно и нужно дополнить страницей в интернет, но именно дополнить основу должна представлять каталожная посылочная торговля", считает г-н Аитов.
Интернет-магазины применяют эффект постепенного привыкания. Именно поэтому интернет-магазины представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный
товар. Причем предварительно оформить заказ, например, в том случае, если нет времени ждать ответа на отправленную заявку, можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют более 90% интернет-магазинов.
Дополнительным стимулом для потенциального покупателя интернет-магазина служит привлекательная цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя
является не только цена товара, но и приемлемые условия его доставки. Учитывая, что в 42% интернет-магазинов средняя стоимость покупки составляет менее $100, плата за доставку товара может оказаться непомерно высокой по сравнению с его
ценой. Поэтому 32% (а при определенных условиях свыше 70%) магазинов предлагают доставить товар бесплатно, создавая тем самым покупателю дополнительное удобство. Однако, по мнению представителей интернет-магазинов, здесь не
обходится без накладок. По устоявшейся традиции, оплата заказа производится, преимущественно, в наличной форме курьеру при получении, но иногда покупатель в последний момент отказывается от доставленного товара. Отрадно, что от недобросовестных покупателей пострадало всего 5% респондентов.
Подводя краткий итог исследования, специалисты SpyLOG отмечают следующее: перспективы развития рынка электронной коммерции напрямую связаны с тем, насколько успешным будет проникновение интернет-магазинов в российские регионы. Потенциал столичного рынка, на который сегодня ориентировано 54% интернет-магазинов, практически исчерпан. В то же время, доля интернет-магазинов, работающих на локальных рынках (Поволжье, Урал, Сибирь,
Дальний Восток), за последние три года выросла в полтора раза. И принимая во внимание решающее значение, которое имеет для покупателя быстрая и дешевая доставка, есть надежда, что она будет расти и дальше, отмечают в SpyLOG.
CNEWS
P.S. Комментарии РИА Горячий Ключ
За последние 3 года, интерес к возможностям глобальной сети Интернет среди обычных пользователей возрос более чем в 2 раза. Однако уровень интернет культуры до сих пор остается низким. Интернет торговля в республике развита крайне слабо. Реально действующих интернет магазинов можно пересчитать по пальцам. Большинство корпоративных и коммерческих сайтов либо заброшены, либо недоделаны.
Михаил Мантуров, креативный директор: Основная проблема заключается в самих пользователях, их неумении извлекать пользу из ресурсов интернета. Из-за отсутствия этих знаний коммерческие пользователи не видят перспектив интернет торговли. Часто заказчики просят нас создать им сайт, но не умеют им пользоваться. Даже очень хороший сайт не будет способствовать продажам, если за
ним не следить в дальнейшем. Мало создать сайт, его нужно продвигать на рынке, постоянно обновлять информацию, в общем, прилагать усилия. Если этого не делать, то результатом, как правило, становится разочарование в возможностях Интернета.
На наш взгляд, повышение и приобщение к интернет культуре будет зависеть от привлечения профессионалов. Мы уже не говорим о том, что создание коммерческих интернет проектов вообще удел профессиональных рекламных агентств. Созданием
сайтов по-прежнему занимаются школьники, студенты, программисты, дизайнеры и дилетанты. Постепенно коммерсанты учатся извлекать для себя выгоду из Сети, но, к сожалению, происходит это крайне медленно.