КОМПАНИЯ «ОТ&ДО»: ОБ ОКНАХ, КОТОРЫЕ НЕ «ПЛАЧУТ»
30 января 2012
Темпы производства увеличиваются, качество пластиковых окон растет, а количество довольных заказчиков снижается. Противоречивая тенденция, не правда ли?
Интересно, а чем она обусловлена? Какие факторы сделали подобную ситуацию возможной? И как потребителю не ошибиться с выбором? На все эти вопросы ответил представитель одной из ведущих компаний Казани «ОТ&ДО».
По его мнению, все дело в политике отдельной организации, точнее, в ее отсутствии. Как известно, уважение и успех у аудитории можно заслужить лишь постоянным повышением качества своих услуг, а также стабильными производственными показателями. Ведь достаточно одного негативного отзыва, и многолетняя репутация пойдет насмарку, доверие будет подорвано.
Качество услуги рождает спрос
Казанский рынок пластиковых окон исчисляется десятками компаний, многие из которых имеют в своем активе огромный опыт, грамотных специалистов, высокий уровень исполнения и, как следствие, множество довольных клиентов. Одной из таких является и компания «ОТ&ДО», где считают, что пластиковые окна должны, в первую очередь, отвечать интересам самого потребителя. К слову сказать, таких предложений на рынке немало.
Но среди них часто встречаются и недобросовестные исполнители, и добиться от них ремонта в том случае, если установка окна произведена не верно, практически невозможно. Можно сказать, что потребитель, обращаясь в такую организацию, никак не защищен. Поэтому все рабочие моменты, включая последующее сервисное обслуживание, нужно детально обговаривать, а лучше всего фиксировать в письменном виде.
Предложений – много, а обратиться не к кому
Принято считать, что развитая рыночная структура позволяет говорить о здоровой конкуренции. Это не совсем так. Несмотря на множество компаний, качество – понятие для каждой из них относительное. Так, не все готовы исправлять свои ляпы своевременно, они намеренно «тянут» время, не соблюдают сроки исполнения. В итоге – страдает потребитель. А это негативно отражается на показателях сектора в целом.
Серьезные организации, работающие на перспективу, как, например, «ОТ&ДО», никогда не допустят неуважительного отношения к клиенту. Они стараются сделать все, чтобы заказчик остался доволен. К сожалению, как уже было сказано, далеко не все придерживаются того же мнения.
Второй вопрос заключается в правильной организации рабочего процесса. В среднем, на одном предприятии работает 1-3 бригады, их функции, а также порядок заказов строго определены. Казалось бы, ничего сверхъестественного: делаешь заказ – получаешь результат. Но на деле купить и установить действительно качественные окна пластиковые в Казани сложно. Причина проста – возможности одной отдельной компании ограничены.
Перспективы развития – на благо клиентов
На сегодняшний день производственных мощностей, которые находятся в распоряжении компании «ОТ&ДО», не вполне достаточно. Все чаще приходится выстраивать клиентов в очередь, а это не всем по нраву. Кого-то не устраивает длительное ожидание, кого-то – время выполнения заявки. Те, кто не желает стоять в очереди, обращаются в конкурирующие фирмы, менее загруженные. Решить эту проблему можно лишь одним способом.
«Руководство, учитывая все дальнейшие перспективы, планирует расширение предприятия. Соответственно, жители Казани смогут воспользоваться услугами «ОТ&ДО» без каких-либо ограничений и в полном объеме уже через год-другой, – заявляют в ее представительстве.
Автор: На правах рекламы