1874
"Авторский" бизнес: роль личности
25 ноября 2005
Хорошо ли, если вместо "родителя" бизнеса, который выпестовал свое дело из крошечного зернышка идеи, холил, лелеял, учил ходить и не раз чудом вытаскивал его из-под колес мчащегося автомобиля экономического кризиса, вдруг появится "брэнд" с человеческим именем и лицом? И может ли руководитель с этого момента, не опасаясь обезличивания компании, освободить себя от родительской роли, предоставив дело своим заместителям?
Человеку, не связанному с бизнесом, может показаться, что компании бывают двух видов – авторские и "безличные". Вот, например, есть огромный концерн "Александр ЛТД", включающий в себя большое количество компаний, каждая из которых ассоциируется с именем основателя. И есть, скажем, небольшая строительная компания, добротно выполняющая свою работу и меняющая третьего директора за 9 лет существования. Который из этих бизнесов "авторский", а который "безличный"? Ответы очевидны. Впрочем, как выяснилось, очевидны эти ответы только для тех, кто никогда бизнесом не занимался. Сами бизнесмены придерживаются мнения, что безличного бизнеса, какой бы он ни был, не бывает.
Личность для бизнеса – противоречие или необходимое условие?
Правила в бизнесе слишком четкие и жесткие, чтобы быть нарушенными под напором индивидуальности? Или место для самовыражения личности есть всегда – как исключение из правил? А может, просто в России все, как обычно, не по правилам?
Виталий Федоренков, директор ОАО "Страховое общество "Талисман":
- Бизнес в России в первую очередь делают личности, прежде всего потому, что в России нет единых и прозрачных правил бизнеса. Бизнес в наших условиях – это до сих пор очень жесткая борьба. В этой борьбе, понятно, может выжить только сильнейший. Но к таким я не отношу тех, кому достался готовый бизнес, например, по наследству или потому, что родственник – высокопоставленный чиновник. Такие бизнес-структуры, как правило, нежизнеспособны – родственника могут снять с его поста, и бизнес развалится, а наследник далеко не всегда может полноценно заменить создателя бизнеса.
По словам Виталия Федоренкова, страховой бизнес очень персонифицирован: личность - это как минимум 75%, а может быть, и все 100% успеха компании. В страховании было слишком много случаев, когда с уходом конкретного человека дело разваливалось.
Виталий Федоренков:
- Мы продаем специфический продукт – надежду. Это звучит эфемерно: "если с вами что-нибудь когда-нибудь случится, то, может быть, что-нибудь когда-нибудь вы получите". Насколько "воздушен" и непонятен этот продукт, настолько доверие страховой компании начинается с доверия руководителю. Если он не внушает доверия – все его обещания будут напрасны. Хотя последнее уже, наверное, характерно для любого бизнеса.
Действительно, роль личности создателя (руководителя) бизнеса никто из руководителей – видных бизнесменов Казани не спрягает в сомнениях.
Сергей Андреев, генеральный директор ООО "Казанские аптеки":
- Четко помню выводы школьного урока истории: если не Ленин, то мог быть другой исторический деятель, способный осуществить революцию в таком масштабе и с такими последствиями для России. То есть процессы, происходящие в обществе, генерируют необходимость в личности и саму личность. Поэтому личность является лишь отражением объективной реальности. Красивая теория. На практике бывает как раз наоборот – личности создают объективную реальность. И хотя это все очень похоже на вопрос: что первично - курица или яйцо, если переложить его в плоскость бизнеса, то, на мой взгляд, ответить на него очень легко. У истоков известных и великих компаний всегда стояла личность, более того, часто компания была обязана определенному человеку не только фактом создания, но и дальнейшим существованием. Достаточно вспомнить историю с Intel. Если бы не Энди Гроув со своим видением развития компании - не было бы больше Intel.
По словам Марии Горшуновой, генерального директора ОАО "Майдан" (ресторанная сеть "Сытый папа" и другие ресторанные комплексы), хотя условия существования бизнеса действительно едины для всех и прописаны в многочисленных правовых документах, почти у каждого бизнесмена свой узнаваемый для потребителей почерк, а это – несомненная роль личности.
Мария Горшунова, генеральный директор производственно - коммерческой фирмы ООО "Майдан":
- Найти два совершенно одинаковых ресторана, салона красоты, магазина практически невозможно. Успешным бывает только концептуальный бизнес. А удачная концепция присуща только личности незаурядной, креативной, словом, такой, которая может блеснуть необычной задумкой.
Психологи говорят, что бизнес можно сравнить с такой картиной: высотный дом без стен с опасными и узкими лестницами вверх. На каждой лестничной площадке много людей, которые очень хотят попасть на следующий этаж и стараются этого добиться. Как правило, полагаясь на собственный опыт: кто-то усиленно "работает локтями", расталкивая остальных, кто-то честно ждет своей очереди, кто-то хитро протягивает руки вверх, надеясь, что товарищи, которым уже посчастливилось подняться выше, его не забудут и поднимут вне очереди, кого-то сталкивают вниз. Чаще всех на следующий этаж падают хитрые, реже - наглые и совсем не попадают покорные. Но изредка находятся люди, которые не ждут, когда их поднимут, не пристраиваются в конец очереди и не лезут расталкивать остальных. Они отходят в сторонку, где нет беснующейся толпы, и строят рядом с домом свою собственную лесенку, поднимаясь выше и выше. "Личность в бизнесе" – это о них.
Когда влияние личности на бизнес становится излишним?
Впрочем, как водится, палка о двух концах: насколько особенности личности руководителя могут "играть" на успешное развитие дела, точно настолько же они могут "играть" и против.
Татьяна Шестоперова, бизнес-тренер центра развития персонала "Бизнес-Инсайт":
- Одна из проблем отечественного бизнеса заключаются в том, что собственники бизнеса являются также и генеральными директорами предприятий. Эти люди, как правило, успешные предприниматели, обладающие чутьем и деловой хваткой. Однако зачастую они не являются профессионалами в области менеджмента, финансов или права. Недостаток знаний лишает их возможности вывести организацию на более высокий уровень развития.
Примеры, ставшие хрестоматийными, могут это подтвердить. Так, президент крупного холдинга, опытный и умный управленец, неосознанно воспринимал своих топ-менеджеров как соперников. Когда они предлагали варианты стратегических решений, президент никогда их не принимал. Если кто-то из топ-менеджеров считал нужным сосредоточиться на завоевании большей доли рынка, президент говорил, что на данный момент важнее заняться внутренней оптимизацией работы компании. В результате менеджеры прекратили проявлять инициативу, стали избегать общения с начальником и даже начали утаивать от него информацию.
Мария Горшунова:
- Руководитель, если он не нанятый по контракту топ-менеджер, отвечает всем своим материальным благополучием за правильность решений. Поверьте, это не просто ответственно, это еще и судьбоносно. Поэтому успешный бизнесмен, доказавший всем своим деловым опытом хорошее чутье и справедливость в принятии решений, может и дальше единолично вести дела. Но практически каждый бизнесмен в какой-то момент времени чувствует, что он "выдохся", его взгляд "замылился", наконец он просто устал. В этом случае весьма уместно появление креативных помощников. На них очень большой спрос.
О том, что кадровый вопрос для республиканских руководителей стоит остро подтверждает и Артур Николаев, начальник организационного отдела Торгово-промышленной палаты РТ:
- Наши руководители, как правило, работают на износ, совершенно не останавливаясь, в большинстве случаев всё замыкая на себе. И часто, я думаю, поступают они именно так потому, что кадровая проблема стоит чересчур остро. Настолько, что некоторые руководители даже выступали с предложением составить и опубликовать так называемый "черный список" с фамилиями недобросовестных сотрудников.
В качестве иллюстрации модели работы с недобросовестными сотрудниками может служить такой пример. Владелец крупного бизнеса с большим предпринимательским талантом привык работать по 14-16 часов ежедневно. В результате исследования психологами – консультантами его деятельности выяснилось, что загруженность была так высока, прежде всего, потому, что руководитель привык все контролировать лично. Впрочем, также попутно выяснилось, что он тратит много времени на работу, так как не обладает навыками "приоритезации" (ему все вопросы казались одинаково важными). Словом, руководитель был недостаточно подкован в вопросах эффективного управления, а следствием этого вполне могло быть и обоснованное недоверие к сотрудникам: воспитать действительно квалифицированные кадры такой руководитель не в состоянии.
По словам генерального директора аптечной сети "Казанские аптеки", основная задача топ-менеджера - это не делать все самому, а найти "правильных" исполнителей ("с кем он хочет плыть в одной лодке"). Он должен научить их.
Сергей Андреев:
- Проблема "делегирования полномочий" требует серьезного подхода. Если руководитель сможет решить эту проблему, он освободит свои ресурсы для определения стратегии развития компании. Если не сможет, будет бегать по кругу, тратить свои ресурсы на регулярный менеджмент. А чем больше бизнес, тем больше проблем регулярного менеджмента. Тем все более и более руководитель занят. Он все быстрее и быстрее бежит по кругу. А кто будет решать, куда идти компании? Кто будет глядеть на бизнес с высоты "птичьего полета", определяя стратегию развития?
Однако, по словам генерального директора страхового общества "Талисман", многое зависит от того, насколько правильно понимает руководитель эту "извечную" проблему.
Виталий Федоренков:
- Каждая бизнес-структура является живым организмом – у нее есть период детства, юности, расцвета, угасания. Я сам как руководитель за 15 лет раза 3 переживал если не смерть, то клиническую смерть моего дела. Те, кто скажет, что у них угасания не бывает, соврут. Все в каждом бизнесе движется по кругу. И искусство руководителя заключается в том, чтобы всегда осознавать, на каком этапе находится твое дело, в зависимости от этого выбирать метод управления. Когда все хорошо, например, у предприятия период расцвета, руководитель может делегировать значительную часть своих полномочий коллективу, а сам заниматься стратегическими целями, даже "отпуская" на время непосредственное управление. Однако если ситуация предкризисная или кризисная, тогда руководителю бывает полезно все замкнуть на себе. Чрезвычайные ситуации требуют таких мер как солдатская дисциплина. В моей практике бывали ситуации, когда без моего ведома, условно говоря, нельзя было и гвоздь в нашем здании забить. Я знал, что сегодня не туда забьют гвоздь, завтра – не ту бумагу не туда отвезут и так далее. Были и ситуации, когда не требовалась моя подпись даже на счетах.
Таким образом, говорить об излишнем влиянии на жизнедеятельность бизнеса личности руководителя, опираясь на реальные примеры, нельзя. Понимание возможных сложностей и проблем от "перегибания" личностной составляющей у казанских руководителей, в большинстве случаев, присутствует.
Недостатки руководителя определяют "лицо" компании?
Судя по высказываниям успешных казанских руководителей, положительные черты личности руководителя – это необходимое условие для возникновения и развития бизнеса вообще. Значит, все, кто сумел создать свой бизнес - по определению, личности сильные, обладающие обязательным спектром положительных качеств – трудолюбием, волей, целеустремленностью и так далее. В то же время, все бизнес-структуры заметно отличаются друг от друга. Так, может быть, на индивидуальность бизнеса влияют недостатки личности руководителя? Вообще, насколько индивидуальность руководителя может определить "лицо" компании? Например, если директор – классический "кидала", обречена ли и компания на такую же репутацию? Или это будет всего лишь ее особый шарм, так сказать, пикантная особенность?
Виталий Федоренков:
- Все по-разному выбирают стратегию развития и позиционирования, соответственно, предлагают разные услуги. Однако на предмет того, что плюсы компании связываются с плюсами руководителя, хочу заметить, что насколько это хорошо, ровно настолько же это и плохо. Часто с уходом руководителя может разрушиться дело. А если дело разрушается, то это плохо не только для самой компании и ее сотрудников. Это очень плохо и для всей отрасли в целом. Если развалилась какая-нибудь страховая компания, мы огорчаемся, потому что не выполнены обязательства перед клиентами, а эти обязательства лягут тяжким грузом на плечи всех участников рынка. Ведь люди, обжегшиеся однажды, скорее всего, уже никогда не поверят другой страховой компании. Их понять можно - если та компания развалилась, то почему не может и эта?
Впрочем, как считают специалисты центра "Бизнес-Инсайд", в отношении влияния недостатков руководителя на "лицо" компании многое зависит от того, как сам руководитель относится к своим недостаткам.
Валерия Политковская, pr-менеджер центра развития персонала "Бизнес-Инсайт":
- Если комплексовать, пытаться эти недостатки скрыть, то на это будет тратиться много энергии, а результатов не принесет. Опытные руководители избавляются от своих недостатков, делая из них "уникальность". Яркий пример тому – сеть магазинов одежды для полных людей. Хозяйка данной сети – дама весьма внушительная во всех отношениях. Весь персонал в ее магазинах проходит строгий отбор – это должны быть люди…весом не менее 100 кг. И если для другого бизнеса это было бы серьезным недостатком, для данной сети стало уникальным конкурентным преимуществом – ведь полные люди гораздо охотнее покупают одежду у "таких же, как они". Хотя личные проблемы первых лиц могут стать серьезным препятствием развития бизнеса.
О том, что соотношение положительных и отрицательных черт определяет срок существования бизнеса, говорят и сами казанские бизнесмены.
Сергей Андреев:
- Индивидуальность бизнесу придает индивидуальность личности. Но индивидуальные качества не всегда бывают отрицательными. На этапе становления компании большую роль все-таки играют положительные качества личности. На моей памяти был только один случай, когда недостатки личности руководителя привели в конечном счете к смерти бизнеса. Поэтому справедливо будет отметить, что если при формировании индивидуальности бизнеса доминируют недостатки личности – перспектив у бизнеса нет, если при формировании индивидуальности бизнеса доминируют особенности личности – перспектива у бизнеса есть.
Как, считает Сергей Андреев, если личность выстраивает бизнес на долгую перспективу, она должна работать над увеличением своих положительных черт и уменьшением отрицательных. Если человек "запрограммирован" на постоянное обучение и совершенствование, бизнес имеет больше шансов на выживание.
По словам Виталия Федоренкова, руководитель каждой компании должен помнить еще об одной издержке "авторского" бизнеса: о том, что его влияние на бизнес не вечно и может закончиться гораздо раньше, чем он сам предполагает (например, если руководителя уволит совет акционеров). А потому загодя позаботиться о так называемом "запасе прочности".
Виталий Федоренков:
- Запас прочности – это, прежде всего, специалисты, которых руководитель хорошо воспитал. От плохого специалиста хороший специалист отличается тем, что осознанно, обоснованно может брать на себя ответственность. Чем больше эта поросль профессионалов среди сотрудников, тем меньше зависимость бизнеса от влияния руководителя. Но дефицит таких кадров – большая проблема для руководителя. Под запасом прочности я понимаю также успешно решенную проблему так называемых параллельных коммуникаций в компании – четкое взаимодействие сотрудников непосредственно между собой.
Компании, думающие о своем развитии, заранее выстраивают систему подготовки преемников, подтверждает генеральный директор аптечной сети "Казанские аптеки" Сергей Андреев.
Сергей Андреев:
- Я знаю примеры, когда компании готовили приемника по 10 -15 лет. Вот это можно назвать созданием запаса прочности. Однако и он имеет свой предел, потому что это зависит от большого количества факторов: размера, финансового состояния компании, от действий предшественника, от силы заместителей, от характера деятельности нового управленца и так далее. Повторюсь, эти проблемы руководитель должен поставить перед собой заранее.
Однако, по словам Артура Николаева, на практике часто бывает так, что основатель бизнеса совершенно не задумывается о своем возможном уходе от дел, поэтому не чувствует момента, когда пора передать управление в другие руки. Даже в случае, если руководителю повезет стать человеком - брэндом компании, это не освободит его от пристального внимания к деятельности компании и мыслей о ее будущем на случай своего ухода.
Виталий Федоренков:
- В бизнесе ни на секунду нельзя останавливаться. Остановишься - ты уже отброшен на несколько лет назад. Иллюзия, что все достигнуто, испаряется слишком быстро, а "бьет" слишком сильно. Я могу привести пример компании, создавшей джинсы Леви Строс. Её руководители долгое время были уверены, что на их место создателей джинсовой империи никто не сможет посягнуть. И проиграли. Потому что появилась молодежь, которой не хватало классических решений джинсов, а требовался новый подход. А тут подоспели новые компании со своими предложениями - и Леви Строс потеряла положение и огромное количество клиентов. Брэнд - это не повод успокаиваться, а всего лишь инструмент, дополнительный плюс при обязательном условии, что компания движется вперед каждый день, не останавливаясь. А кто, как не заинтересованная личность может быть двигателем?
Действительно, мир динамично изменяется. Меняется рынок и его коньюктура. А потому, по словам директора аптечной сети "Казанские аптеки", только личность может гибко и адекватно реагировать на все изменения. Влияние личности можно уменьшать, но сводить к нулю, даже если компания доросла до руководителя – брэнда, неверно. Ведь в этом случае бизнес просто потеряет перспективу развития.
Сергей Андреев:
- Сколько концернов рухнуло и ушло в небытие? Enron – свежий пример. Форд, помимо прочих причин, выжил и развивается потому, что у него есть высокий запас кадровой финансовой, технологической прочности. Если судить по книге Ли Яккоки "Карьера менеджера" - там хорошо описывается история Форда - этот концерн был на грани краха. Кто в решающий момент вытащил концерн? Люди, личности, правильно подобранные кризисные менеджеры. А минусы "авторского" бизнеса - его же плюсы.
Безличный бизнес
Личность в бизнесе – безусловно, хорошо. Это все понимают и признают, несмотря на то, что такой подход к делу, как выяснилось, также имеет свои недостатки. Однако если предположить, что бизнес вдруг стал безличным – к чему это может привести? А если "авторский" бизнес" вообще специально "обезличить", какие в этом случае возможны "эффекты"?
Мария Горшунова:
- На мой взгляд, "авторский" бизнес обезличить нельзя, его можно только похоронить. А вот безличный бизнес можно авторизовать, привнеся соответствующую личности бизнесмена изюминку. Это как из заурядного ателье сделать роскошный модный дом. Но сколько мысли, творчества, времени и усилий нужно затратить! Эффекты от подобных превращений бывают ошеломляющие. Яркие примеры – известные, например, в Казани брэндовые супермаркеты, ведь многие из них появились на месте "постсоветских" магазинов.
По убеждению генерального директора аптечной сети "Казанские аптеки", в бизнесе важен не только опыт – его можно наработать, в бизнесе чрезвычайно важно чутье, а этим качеством может обладать только личность, поэтому безличный бизнес по определению не может быть успешным.
Сергей Андреев:
- Никакая технология или автомат не имеют чутья. Как в бизнесе можно все просчитать? Можно только качественно все спланировать, организовать, наладить получение постоянной обратной связи и так далее. Обратная связь гарантирует системе точность исполнения. И если в радио-инженерии для анализа обратной связи всегда создаются модули, выполняющие эту функцию, то в жизни и в бизнесе таких модулей пока не создают. Вместо такого модуля - может быть только талантливая личность руководителя.
Впрочем, бизнес в Европе имеет большую "технологичную" составляющую, чем в России, где "личностная" составляющая намного больше.
Виталий Федоренков:
- Там, где все правила хорошо выполняются, достаточно в эти правила вписаться. Так, думаю, дела обстоят в Европе. Если там сказано, что частная собственность неприкосновенна – она неприкосновенна. У нас же до сих пор очень много решают личные связи руководителя, в частности, с контролирующими органами. Сегодня ситуация медленно начинает налаживаться – раньше даже посылая деньги, нельзя было быть уверенным, что они дойдут до места назначения, и что банк будет еще существовать к моменту получения этих денег. Однако пока существуют факторы, которые мешают развитию бизнеса и ситуацию нужно будет отслеживать каждый день, каждый час – до тех пор российский бизнес будет очень персонифицированным. С другой стороны, может быть именно поэтому, из-за всех этих трудностей я и люблю Россию и никогда не променяю свой бизнес на какой-нибудь бизнес в Европе.
А будет ли когда-нибудь в России так, как в Европе?
Сергей Андреев:
- Есть такая шутка: "Россия создана для того, чтобы всему миру показывать, как нельзя жить". В каждой шутке есть доля шутки. Я думаю, что у России свой путь. Нам нужно использовать отличительные особенности страны, чтобы найти свое место в мировом сообществе. В бизнесе каждая компания, чтобы выжить находит свою нишу. Так и России нужно искать свою нишу. Тем более, что у страны есть свои изюминки: высокая склонность к изобретательству, богатая культура и история, природные ресурсы.
По словам Сергея Андреева для России сейчас важно, чтобы появились эффективные собственники. Затем - чтобы появились эффективные чиновники, желательно которые бы имели опыт эффективного собственничества. Но даже тогда роль личности именно в бизнесе все равно будет играть значительную роль - российский менталитет не изменить.